当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->知识管理-->详细内容 专业化软件挑战ERP 作者：佚名 日期：2001-9-25 字体：[大] [中] [小]

至90年代中期，寻求克服ERP缺点的努力开始有了成果，这就是高级计划与排产技术（Advanced Planning and Scheduling，APS）的实用化和供应链管理（Supply Chain Management，SCM）、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）以及后来的电子采购e-Procurement、电子贸易e-Exchange等等。

　　BoB应用软件系统
　　人们将这些经过长时期精心培育、发展而推出的、在某一功能领域内集成的，既在某一个方面有优于ERP的特长，又有很强的独立性的软件称为：“Best-
of-Breed（BoB）”应用软件。

　　APS、SCM、CRM等新型软件系统的共同特征是：
　　· 面向制造过程的某个单一的领域，具有更丰富的事物处理功能
　　· 基于价值流、协同商务或精益制造的管理理念
　　· 采用现代通讯和Web的数据交换平台
　　· 具有完备的决策分析手段和能力

　　90年代中期，世界企业应用软件界借用了一个名词“Best of Breed+ ”用来描述新涌现的、具有上述特征的软件系统。人们将这些经过长时期精心培育、发展而推出的、在某一功能领域内集成的，既在某一个方面有优于ERP的特长，又有很强的独立性的软件称为：“Best-of-Breed（BoB）”应用软件，我们不妨称其为“单项优势”软件系统。更概括的可以表达为：
　　单项优势软件（BoB）=OLTP + Web + DSS + Collaborative Commerce

　　在各种BoB软件系统中，根据其应用领域，采用的决策分析DSS方法和模型各有不同，如：
　　· SCM——为线性规划、混合整数规划、运筹学OR、高级计划排程APS等
　　· CRM——为预测、统计学和数据仓库DW、联机分析处理OLAP、数据挖掘Data Mining 等
　　· e-Procurement、e-Exchange——需要综合APS、OLAP技术。

　　目前我国的应用软件市场上出现了许多类似BoB的软件系统，用户在鉴别它们的功能和性能时，不能仅仅看到新颖的Web应用，如Call Center 等，而忽视软件是否具备决策分析功能，以及它们的管理理念的先进性。

　　BoB与ERP功能的重叠

　　无论是SCM或CRM，其基本功能与ERP系统中的对应子系统的功能在相当程度上是重合的、甚至是包容的，但也有差异。

　　如SCM的功能实现了计划事物处理、业务应用和决策支持系统的再集成。SCM的能力覆盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划，成为整个供应链，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。APS在用于作业进度排序或短期计划时，模型可以做得足够的详细；而用于长期规划时，APS模型可以根据总体资源和产品族进行长达数年的预测。换句话说，APS/SCM系统实际上完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。SCM的结果可能生成在客户服务、成本、产量或利润诸方面兼顾的、可行的解决方案。显然ERP和SCM两种系统的功能出现了重叠。两者的差异是，APS、SCM在决策过程中考虑到包括了客户和供应商在内的整个供应链，将计划范围扩展到企业之外；并且APS系统采用决策技术帮助企业解决许多复杂的问题。所谓决策技术是指固化在软件中的运算法则，用其对整个供应链的约束进行模拟分析，并找出最佳的计划或解决方案来。多数APS软件还加入了OLAP数据分析功能。

　　客户关系管理CRM是管理和记录商家或厂家与客户所有的接触活动，分析所获取的数据，达到更有效地扩大目标市场，使企业充分利用客户资源、决策产品和销售的渠道，发现新的赢利增长点的新手段。客户关系管理由两大子集构成：作业处理和分析处理。作业型CRM（OCRM）的自动化销售、自动化营销和自动化客户服务涵盖了ERP中的订单处理、发货处理、预测、ATP、分销商及用户的管理。具有特色的是基于Web和其它现代通讯手段的新的应用，如Call center等，与ERP同时发展，功能也有重叠。CRM对传统ERP的销售和分销系统，在技术上和对用户作用上的本质突破，是对销售和客户活动的分析处理，应用CRM不能缺少OLAP功能。

　　BoB与ERP的集成
　　从APS 或CRM的应用出发，目前许多系统毕竟不够大，信息也少，很难独立支持完成某项计算。企业现有其它系统的数据也不够完整，因此BoB软件与ERP的集成往往是迫不得已的。

　　BoB软件与ERP的集成往往是迫不得已的，如在APS中的可供定货量的计算，就必须与工作定单管理、库存、BOM、工艺路线和采购系统相连接；APS进行计划模拟时，必须与ERP的车间管理、能力数据做实时的交互，单独使用APS很麻烦和不完善，最终会导致系统崩溃。应用CRM也绝少不了原有ERP系统的主生产计划、库存管理等提供统一的数据。从ERP的立场出发，与APS、SCM或CRM的集成，就是装备了APS、ATP引擎，可以解决MRP的固有缺陷。这些想法是很自然的，但必须解决很多难题。

　　因为两种系统的设计源于不同哲理，APS直接使用ERP的数据，是根本不可能的。有人形容这些措施如同人的心脏移植手术。计划模块MPS和MRP是ERP的心脏，心脏移植会引起“排异反应”。APS进入ERP系统也会引发信息系统的心脏病发作。在将ERP与APS集成时，必须仔细地进行对照数据结构的原始定义，对ERP的数据结构做小心的更改。

　　尽管存在问题，无论是ERP供应商或者是APS供应商，大家还是这样做了。ERP的供应商都采用各自的策略在自己的产品中加入APS功能。如：或自行开发APS模块、或并购1个或多个APS供应商，将他们的产品改造装入ERP套件中；或与一个独立的APS供应商形成联盟关系，将其APS产品装入到ERP套件中来，等等。

　　ERP供应商建立自己的APS模块，形成APS与ERP的无缝集成是最好的方案。但是只有少数ERP供应商能够采取这种策略。主要因为这种开发既需要大量的投资又消耗时间。若干资料提到，开发APS系统需要有数学或运筹学的专门人才历经5年左右的时间。在时间就是金钱的竞争环境中，这几乎是不可能的途径。近两年来，几乎每个外国的ERP软件，无论是买的还是自己开发的，80%有了与之集成的APS引擎。如SAP 有了 SAP APO (Advanced Planning and Optimization), Baan 有BaanSCS (Supply Chain Solutions), Oracle 买了ILOG的产品, PeopleSoft 购买了Red Pepper，而JD Edwards 则买了Numetrix。最近专门供应航空和国防工业ERP软件的Western Data Systems (WDS)公司与Adexa, Inc结成联盟为航空工业企业和MRO提供SCM的集成解决方案。ERP和APS正在融合在一起。ERP与CRM的集成也有类似的情况。

　　尽管理论上说APS、SCM也包括了CRM软件，都能独立运行发挥作用，但真正产生效用，还必须有ERP的支持，ERP还是e-business 和e-commerce的基础。有专家说：建楼房不能从第二层开始。在这场IT经济革命交响乐中，没有ERP，就不能奏响CRM或SCM的第二乐章、第三乐章，也就不会有再后续的e-business成功的新高潮。

　　ERP定义的变化
　　SCM、CRM等一批“单项优势”软件的出现，使ERP的定义正在悄悄地变化。近一二年来，很多文献上已经将ERP系统定义为制造企业事物处理的中枢（transaction backbone）。

　　ERP系统此定义将企业的各种业务功能（如人力资源、财务、制造、会计、分销等等）链接到一个共同的系统中，使企业业务流程流畅和事务处理工作自动化。这种定位实际在强调ERP的集成和作为数据源的作用，ERP更趋向于扮演应用软件集成框架的角色。具体的核心业务作业（不仅仅是事物处理，新的业务作业在很大程度上并行着优化决策的功能），由SCM、CRM、e-Procurement、 e-Exchange等软件来完成。

　　对All in One的新挑战
　　集成、单一数据源是ERP对企业应用的最重要的贡献。但在新的经济型式下，对ERP的集成性能除了数据和流程的集成以外，作为若干BoB系统的集成框架，则必须有更灵活方便的要求。

　　ERP的集成性能在灵活方面有如下要求：
　　· 在已经实施了ERP的企业中，需要在ERP集成框架之内加入新的SCM或CRM应用

　　· 某些企业对ERP套件中的某些功能有特殊的要求，而ERP又不能满足需求时，企业希望用中意的BoB软件配置自己的“ERP”系统

　　· 在网络经济时代，虚拟企业的发展和企业频繁的并购重组，常常会遇到企业分部并入或卖出的情况。ERP的基本结构就必须适应快速变化的需求，迅速地将原来的应用集成到统一系统中或者将其拆离出去。由于这种公司重组的情况越来越多，企业需要各种原先不曾料到的不同应用的即插即用式的集成

　　· 现在的公司没有时间去构建或实施一个统一、庞大的集成信息系统的基础构造。为保持各方面的竞争优势，当前的企业需要集成若干“单项优势软件”来支持它的业务实践

　　· 应用企业始终对实施统一ERP的旷日持久的过程表示不满，保护原有系统的资源也是从未间断的议题。

　　因此，我们不得不引用新的术语——All in One的ERP套件和由Best of Breed构成的组合型ERP。

　　著名的Dell Computer公司于1994年就采用了SAP的R/3软件管理计算机的制造作业。由于计算机生产模式的变化，对SAP软件进行了两年的客户化工作，终于因为庞大的系统难以应付急剧变化的市场环境，Dell还是放弃了统一ERP套件的应用，在新的计划中仅仅保留了SAP的人力资源软件。Dell新的ERP战略是基于Best-of-Breed 的，从不同软件包中选择最合用的功能替代统一的套件产品。即选择供应链管理供应商 i2 Technologies的物流管理、选择Oracle的定单管理、Glovia公司的库存控制、仓库管理和物料管理。Dell公司在本土、爱尔兰和马来西亚的3000多雇员中运行这样的系统。Dell的战略提出了按企业“量身定制” ERP或“make-to-order” ERP的需求。(陈绍文)